contact
ALPEXPO, 1er site certifié Qualicongrès en Rhône-Alpes
Alpexpo Alpes-Congrès, 1er site certifié Qualicongrès en Rhône-Alpes pour la totalité de ses espaces (Espaces Expo, Espace Congrès, Espace Spectacle)
Mis en place par France Congrès et validé par l'AFAQ, organisme indépendant leader de la certification en France, le référentiel Qualicongrès vise à garantir une qualité de service déterminée, constante et évaluée grâce à la certification.
Il concerne la disponibilité et le professionnalisme des interlocuteurs, le respect des délais et des budgets, la sécurité des lieux et des personnes ou encore la rigueur et la transparence dans le choix des prestataires.
Le référentiel Qualicongrès comprend 20 engagements de service :
Avant la manifestation :
1. Répondre sous 1 jour à une demande de disponibilités
2. Fournir un mémento client
3. Référencer et évaluer nos prestataires
4. Proposer une liste de traiteurs
5. Fournir une documentation sur les hôtels
6. Adresser un devis conforme en terme de contenu et délai
7. Fournir un devis détaillé
8. Remettre une documentation technique
9. Proposer un dossier « destination » au client
10. Fournir des informations sur les modalités de parking
Pendant la manifestation :
11. Assurer une bonne coordination entre le personnel et l’organisateur
12. Désigner un correspondant privilégié pour répondre aux demandes du client
13. Faire le point avec le client en début de manifestation
14. Définir et maintenir en permanence la compétence requise pour le personnel technique
15. Intervenir en moins de 10 minutes en cas de panne des équipements
16. Informer systématiquement le client du coût des prestations complémentaires
Après la manifestation :
17. Facturer les prestations selon les engagements contractuels réciproques
18. Assurer un débriefing en fin de manifestation
19. Mesurer la satisfaction des clients
20. Répondre aux réclamations sous 5 jours
